Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sử dụng cơ sở dữ liệu để thu thập thông tin về khách hàng và khách hàng tiềm năng của công ty bạn. Bạn thậm chí có thể sử dụng dữ liệu CRM trong các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo của mình để nhắm mục tiêu khách hàng hiệu quả hơn. Với khả năng tùy chỉnh thông tin bạn thu thập, bạn có thể tạo vô số cấu hình để phù hợp với chiến lược bán hàng của mình.
Để đảm bảo CRM của bạn có thông tin có giá trị mà bạn cần, chúng tôi khuyên bạn nên tập trung vào bốn lĩnh vực này.
1. Chi tiết cá nhân
Bất cứ điều gì liên quan đến khách hàng của bạn đều nên đi vào hệ thống CRM của bạn. Nếu bạn cần ghi chú về một khách hàng cụ thể, chẳng hạn như trong khi gọi điện thoại, bạn có thể làm như vậy bằng cách thêm ghi chú và tệp đính kèm vào CRM của mình. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng thu thập thông tin của khách hàng và cung cấp cho họ dịch vụ khách hàng chính xác và đáng tin cậy.
Đây không phải là một danh sách đầy đủ, nhưng đây là một số thông tin chính cần thu thập từ các khách hàng tiềm năng của bạn:
- Tên liên hệ
- Địa chỉ email
- Số điện thoại
- Hồ sơ xã hội
- Lịch sử đặt hàng
- Câu trả lời khảo sát
- Lịch sử thanh toán
2. Nguồn khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng mới có thể đến từ hầu hết mọi nơi. Sẽ rất hữu ích nếu biết cách họ tìm thấy bạn, vì điều này cho bạn biết kênh nào hiệu quả nhất. CRM của bạn có thể đọc thông tin nguồn được mã hóa trong URL để xác định nguồn khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như chiến dịch email, tìm kiếm không phải trả tiền hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
3. Phương pháp tương tác với khách hàng
Khi bạn tương tác với khách hàng của mình, cho dù qua điện thoại, email hay mạng xã hội, điều quan trọng là phải ghi chép lại. Điều này sẽ cho phép bạn nhìn lại các cuộc trò chuyện và cung cấp cho khách hàng của mình dịch vụ tốt hơn.
Theo dõi các tương tác của khách hàng cũng cho phép các mô-đun CRM của bạn phân tích thông tin liên lạc của khách hàng và rút ra thông tin chi tiết từ họ. Khi đi đến kết luận nhất định về khách hàng của mình, bạn có thể chia sẻ dữ liệu này với nhóm của mình.
4. Hồ sơ mua hàng
Sử dụng CRM của bạn để theo dõi lịch sử mua hàng của khách hàng. CRM của bạn có thể phân tích các mẫu trong hành vi của họ và giúp bạn hiểu sản phẩm nào bán chạy nhất và sản phẩm nào không. Theo dõi thông tin mua hàng cũng hữu ích khi tạo chiến dịch, chạy chương trình khuyến mãi và đặt hàng khoảng không quảng cáo.
Có cơ sở dữ liệu CRM là một cách hiệu quả để quản lý mối quan hệ của bạn với khách hàng, cung cấp dịch vụ xuất sắc và hiểu đối tượng của bạn. Để tìm hiểu thêm về cách tạo cơ sở dữ liệu CRM cho doanh nghiệp của bạn, hãy liên hệ với Arkware ngay hôm nay.
