NGÀNH: Dịch vụ hệ thống ống nước và bể phốt
VỊ TRÍ: Minneapolis, Minnesota
KÍCH THƯỚC CÔNG TY: 1-10 nhân viên
YÊU CẦU CHÍNH: Một giải pháp chi phí thấp bao gồm Quản lý liên hệ, Hồ sơ dịch vụ, Trường tùy chỉnh và Dữ liệu tập trung.
DAN'S PLUMBING VÀ SEPTIC triển khai MS Access CRM của Arkware
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC (DPS) chuyên cung cấp các dịch vụ về hệ thống ống nước và bể phốt chất lượng tại khu vực Minneapolis. Trong hơn 25 năm, DPS đã quản lý một cách thành thạo mọi thứ, từ các công việc về hệ thống ống nước quy mô lớn đến các trường hợp khẩn cấp về hệ thống tự hoại dân dụng. Nhóm DPS bao gồm các thành viên trong nhóm thân thiện và được cấp phép đầy đủ để hoàn thành các dự án đúng hạn và trong phạm vi ngân sách.
THỬ THÁCH
Nhóm DPS đang quản lý nhân viên và các dự án bằng cách sử dụng nhiều công cụ khác nhau bao gồm
- MS Outlook cho danh bạ, lịch sử tương tác, lưu trữ tệp, lập lịch và lời nhắc
- Bảng tính MS Excel cho các báo cáo quản lý dự án và lưu trữ hồ sơ, và
- MS Word cho các mẫu tài liệu và báo cáo khách hàng khác.
Mặc dù là một phương pháp phổ biến cho các công ty nhỏ để tiến hành kinh doanh, nhưng DPS đã phát triển hơn hẳn chiến lược lưu trữ hồ sơ này. Để tránh khả năng xảy ra các thách thức về truyền thông dự án, các nhà quản lý kinh doanh tại DPS xác định rằng việc quản lý dữ liệu nội bộ thích hợp có thể dẫn đến tăng doanh số bán hàng, cải thiện giao tiếp dự án, hình ảnh chuyên nghiệp hơn, sự hài lòng của khách hàng cao hơn và cuối cùng là tăng lợi nhuận. Đội ngũ lãnh đạo tin rằng những yếu tố này là lý do chính đáng để đầu tư vào một giải pháp CRM có thể được tùy chỉnh thêm theo nhu cầu riêng của họ khi doanh nghiệp của họ tiếp tục phát triển.
GIẢI PHÁP
Arkware’s MS Access CRM (Mẫu CRM truy cập miễn phí) có dữ liệu dự án chung, lịch sử dịch vụ, quản lý liên hệ và phân công trách nhiệm.
OUTCOME
DAN’S PLUMBING AND SEPTIC đã có thể nhanh chóng triển khai Arkware’s MS Access CRM. DPS đã chứng kiến sự cải thiện đáng kể trong giao tiếp liên quan đến các dự án, tăng trách nhiệm giải trình của các thành viên trong nhóm và tăng doanh số bán hàng do các hoạt động theo dõi tương tác kịp thời. DPS đã triển khai CRM mà không cần Arkware hỗ trợ và quan tâm đến một số tùy chỉnh nhỏ trong năm tới để đáp ứng nhu cầu dịch vụ của họ.
Lời chứng thực của DAN'S PLUMBING VÀ SEPTIC
“Sứ mệnh của DAN PLUMBING VÀ SEPTIC đã hoàn thành”
Điều chỉnh theo một cách tiếp cận chung
“Nhân viên tại DAN’S PLUMBING AND SEPTIC làm việc trong nhiều giờ và từ các địa điểm bao gồm văn phòng trung tâm, các địa điểm dự án và nếu cần, các địa điểm khác có internet công khai. Do đó, các nhân viên của chúng tôi đã trao đổi thông tin chi tiết về dự án qua tin nhắn, email và điện thoại. Do có nhiều phong cách giao tiếp, thông tin liên lạc thường bị trì hoãn cho đến khi một thành viên trong nhóm có thể tiếp tục làm việc tại bàn của họ. Khi đánh giá MS Access, chúng tôi nhận thấy rằng đây là một giải pháp cơ sở dữ liệu đã thử và đúng (được cung cấp như một phần của gói MS Office), cùng với Arkware’s MS Access CRM, các rào cản về chi phí để sử dụng một cơ sở dữ liệu hoạt động đầy đủ đã được loại bỏ. Đó là một quyết định dễ dàng và chúng tôi nhanh chóng chớp lấy cơ hội để thực hiện các cải tiến quy trình trong công việc kinh doanh của mình. Những gì chúng tôi tìm thấy là chúng tôi có nhiều hơn thế nữa! Những gì chúng tôi nhận được là sự nhất quán trong hình thức các quy trình có tổ chức. Cuối cùng, chúng tôi đã đạt được những cải tiến quan trọng đối với giao tiếp của mình, kiểm soát và tiết kiệm chi phí tốt hơn và khách hàng cảm thấy như chúng tôi chuyên nghiệp hơn trong việc xử lý các dịch vụ của chúng tôi cho họ. “
“.. Việc chuyển đổi sang Arkware’s CRM dễ dàng hơn nhiều so với chúng tôi từng tưởng tượng. Chúng tôi đã tự triển khai và có thể bắt đầu sử dụng hệ thống ngay lập tức. Tôi thực sự ước chúng ta đã làm được điều này từ nhiều năm trước! ” - Mark Helm - Người quản lý
“Một trong những sự thật an ủi nhất là CRM của chúng tôi là một sản phẩm của Microsoft. Vì vậy, chúng tôi biết rằng khi nhu cầu của chúng tôi thay đổi theo thời gian, sẽ luôn có các giải pháp chuyên nghiệp và chúng tôi sẽ luôn có khả năng hiển thị không giới hạn đối với dữ liệu của chính mình. ” - Thành viên Nhóm DPS
